Generelle vilkår

Generelle Vilkår – OsloNova

Artikkel 1 – Definisjoner

I disse vilkårene menes med:

  • Angrefrist: Perioden hvor forbrukeren kan benytte angreretten.

  • Forbruker: En fysisk person som ikke handler som ledd i næringsvirksomhet og som inngår en fjernsalgsavtale med selgeren.

  • Dag: Kalenderdag.

  • Løpende avtale: En fjernsalgsavtale om en rekke produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller mottaksplikten strekker seg over tid.

  • Varig medium: Enhver metode som gjør det mulig for forbrukeren eller selgeren å lagre informasjon som er personlig rettet til vedkommende, slik at den kan konsulteres senere og gjengis uendret.

  • Angrerett: Forbrukerens rett til å trekke seg fra fjernsalgsavtalen innen angrefristen.

  • Selger/Entreprenør: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere via fjernsalg.

  • Fjernsalgsavtale: En avtale hvor det i et organisert system for fjernsalg av produkter og/eller tjenester utelukkende benyttes teknikker for fjernkommunikasjon frem til avtalen inngås.

  • Teknikk for fjernkommunikasjon: Metode som kan brukes for å inngå en avtale uten at forbruker og selger møtes fysisk.

  • Generelle vilkår: Disse generelle vilkårene til selgeren.

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å angre avtalen innen 30 dager uten å oppgi grunn.
I angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

Ved bruk av angreretten skal produktet leveres tilbake med alt tilbehør og – dersom rimelig mulig – i original tilstand og emballasje, i samsvar med selgerens rimelige instruksjoner.

Artikkel 3 – Anvendelsesområde

Disse vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra selgeren og for enhver fjernsalgsavtale mellom selger og forbruker.

Før avtalen inngås, skal vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Dersom dette ikke er mulig, skal det angis hvor de kan leses, og at de vil bli sendt kostnadsfritt ved forespørsel.

Ved elektroniske avtaler kan vilkårene gjøres tilgjengelig elektronisk på en måte som kan lagres på et varig medium.

Ved motstrid mellom disse vilkårene og spesifikke produktvilkår, kan forbrukeren alltid støtte seg på det som er mest gunstig for ham.

Dersom en bestemmelse viser seg ugyldig, skal avtalen for øvrig fortsatt gjelde, og bestemmelsen skal erstattes med en som i størst mulig grad samsvarer med formålet.

Uklarheter om tolkning vurderes i samsvar med vilkårenes formål.

Artikkel 4 – Tilbud

Tilbud med begrenset varighet eller betingelser skal tydelig fremgå.

Tilbudet er uforpliktende og kan endres.

Produktbeskrivelsen skal være tydelig nok til at forbrukeren kan gjøre en korrekt vurdering.

Eventuelle bilder skal gjengi produktet på en sannferdig måte. Avvik kan ikke gi krav på erstatning.

Tilbudet skal inneholde informasjon om:

  • Eventuelle fraktkostnader

  • Fremgangsmåte for avtaleinngåelse

  • Om angrerett gjelder

  • Betaling, levering og oppfyllelse

  • Akseptfrist og prisgaranti

  • Eventuelle kostnader for fjernkommunikasjon

  • Arkivering av avtalen

  • Mulighet for kontroll og korrigering av informasjon

  • Tilgjengelige språk

  • Eventuelle bransjekoder

  • Varighet ved løpende avtaler

  • Tilgjengelige størrelser, farger og materialer (valgfritt)

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås når forbrukeren aksepterer tilbudet og vilkårene.

Ved elektronisk aksept bekrefter selgeren mottak umiddelbart. Uten slik bekreftelse kan forbruker heve kjøpet.

Selgeren skal sikre trygg dataoverføring og sikker betalingsløsning.

Selgeren kan innhente informasjon om forbrukers betalingsevne. Ved risiko kan bestilling avvises eller gis spesielle vilkår.

Selgeren skal gi:

  • Klageadresse

  • Informasjon om angrerett (eller unntak)

  • Garanti- og serviceinformasjon

  • Opplysninger nevnt i Artikkel 4

  • Vilkår for oppsigelse ved lang avtale

Ved løpende avtale gjelder dette kun første levering.

Avtaler inngås med forbehold om produktets tilgjengelighet.

Artikkel 6 – Angrerett ved kjøp

Angrefrist: 30 dager fra dagen etter mottak.

Forbrukeren skal kun håndtere produktet som nødvendig for å vurdere det.

Angrerett meldes innen 30 dager, skriftlig eller e-post.

Produktet skal returneres innen 30 dager etter melding. Bevis for retur må foreligge.

Returneres ikke innen fristene, anses kjøpet som bindende.

Artikkel 7 – Kostnader ved angrerett

Forbrukeren betaler returfrakten.

Refundering skjer innen 30 dager, forutsatt mottak av varen eller bevis på retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett

Angreretten kan utelukkes for produkter:

  • produsert etter forbrukerens spesifikasjoner

  • med personlig preg

  • som ikke kan returneres grunnet art

  • som raskt blir dårlige

  • med pris styrt av finansmarkedet

  • aviser og magasiner

  • åpnet lyd-/video-/programvare

  • hygieniske produkter med brutt forsegling

Unntak må være tydelig opplyst før kjøp.

Artikkel 9 – Pris

Prisene endres ikke i gyldighetsperioden, unntatt ved endringer i avgifter.

Variabel pris brukes der pris påvirkes av finansmarked. Dette skal være tydelig opplyst.

Prisøkning innen 3 måneder kun ved lovendring.
Prisøkning etter 3 måneder kun dersom:

  • begrunnet i lov

  • forbruker kan si opp avtalen

Trykkfeil gir ikke rett til å kreve varen levert til feil pris.

Artikkel 10 – Samsvar og garanti

Produktet skal samsvare med avtalen og normale forventninger.

Garanti fra produsent eller importør påvirker ikke lovbestemte rettigheter.

Feil meldes innen 30 dager etter mottak og returneres i original emballasje og stand.

Garantien gjelder ikke dersom:

  • produktet er reparert eller endret av andre

  • feil skyldes uforsvarlig bruk

  • lovbestemte krav til materialkvalitet har forårsaket endringen

Artikkel 11 – Levering og utførelse

Selgeren skal håndtere bestillinger med størst mulig omhu.

Levering senest 30 dager etter bestilling, med mindre annet avtalt.

Forsinkelse gir rett til kostnadsfri heving og tilbakebetaling innen 30 dager.

Ved umulig levering skal erstatningsprodukt tilbys. Retur er gratis ved angrerett.

Risiko for skade/mistet vare går over til forbruker ved fysisk mottak.

Artikkel 12 – Løpende avtaler: varighet og oppsigelse

Oppsigelse

Forbrukeren kan si opp løpende avtaler når som helst med maks én måneds varsel.

Ved avtale for bestemt tid kan oppsigelse skje ved periodens slutt med maks én måneds varsel.

Oppsigelse:

  • kan skje når som helst

  • på samme måte som avtalen ble inngått

  • alltid med samme frist som selgeren gir seg selv

Forlengelse

Løpende avtaler kan ikke forlenges automatisk for ny bestemt periode.

Unntak: avis/magasin maks 3 måneder, med én måneds oppsigelsesfrist.

Automatisk forlengelse på ubestemt tid: maks én måneds oppsigelse.

Varighet

Ved avtaler over 1 år kan forbruker si opp når som helst etter 1 år med maks én måneds varsel.

Artikkel 13 – Betaling

Betaling innen 7 arbeidsdager etter start av angrefrist, med mindre annet avtalt.

For tjenester starter fristen ved bekreftelse.

Feil i betalingsopplysninger skal meldes umiddelbart.

Ved manglende betaling kan selger belaste rimelige kostnader innenfor lovens rammer.

Artikkel 14 – Klager

Klager meldes innen 7 dager etter at feil oppdages.

Svar innen 14 dager. Ved lengre behandling gis tidsestimat.

Konflikt som ikke løses, kan inngis til tvisteløsning.

Klager suspenderer ikke betalingsplikt, med mindre selger godkjenner dette skriftlig.

Ved godkjent klage: reparasjon eller erstatningsprodukt uten kostnad.

Artikkel 15 – Tvister

Norsk lov gjelder for avtaler regulert av disse vilkårene.
Dette gjelder også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.